Factuur en betalen

Hoeveel kost het om online een factuur in te zien?
Je online factuur is gespecificeerd en gratis.

Hoe ver terug kan ik online mijn oude facturen inzien?
Je kunt alle facturen na aanmelding (dus vanaf het moment dat deze online staan) terug bekijken.

Waarom staan er dubbele abonnementskosten op mijn eerste factuur?
De abonnementskosten betaal je altijd vooruit. De eerste factuur ontvang je pas in de maand volgend op de maand van aansluiting. Op deze eerste factuur brengen we daarom de abonnementskosten van de eerste maand plus de abonnementskosten van de tweede maand in rekening. De abonnementskosten van de eerste maand zijn afhankelijk van het moment van aansluiting.

Waar staat het resttegoed van de vorige maand op mijn factuur?
Via Mijn qick heb je inzage in het resttegoed van de vorige maand.

Ik denk dat mijn factuur te hoog is, hoe kan dat?
De volgende redenen kunnen verklaren waarom bedragen op je factuur mogelijk hoger zijn dan je verwachtte:

- Heb je een nieuw abonnement?
Dan staat er twee keer abonnementskosten op je rekening. De abonnementskosten betaal je altijd vooruit. Omdat je de eerste factuur pas in de maand volgend op de maand van aansluiting ontvangt, zie je de abonnementskosten van de eerste maand plus de abonnementskosten van de tweede maand op je factuur.

- Is je abonnement onlangs gewijzigd?
Als je gedurende de maand bent overgestapt naar een andere bundel, dan gaat dat pas in op de factuur van de volgende maand en zie je dat ook pas op de factuur van de daarop volgende maand. Het kan zijn dat je factuur op het moment van de abonnementswijziging al gemaakt is. In dat geval zie je de wijzigingen op de daarop volgende factuur.

- Staan er kosten buiten je bundel op?
Is je tegoed op, dan betaal je de tarieven die je vindt op de pagina tarieven.

- BTW Alle bedragen op de rekening zijn exclusief BTW, de belasting die de overheid standaard oplegt. Aan het eind wordt de BTW berekend over het totaalbedrag.

Hoe zie ik een abonnementswijziging op mijn factuur?
Als je gedurende de maand een abonnementswijziging hebt doorgevoerd via Mijn qick, gaat deze wijziging in per de volgende maand. De wijziging zie je daarom ook pas op de factuur van de daarop volgende maand. Het kan zijn dat je rekening op het moment van de abonnementswijziging al gemaakt is. In dat geval zie je de wijzigingen op de daarop volgende factuur.

Waarom is het abonnementsbedrag per maand verschillend?
Abonnementskosten worden aangepast als je bijvoorbeeld een abonnementswijziging hebt gehad of een korting krijgt.

Welke incassotermijn hanteert qick?
Betaling per automatische incasso vindt plaats binnen 4 dagen na de datum die op je factuur staat.

Hoe kan ik de datum van automatische incasso wijzigen?
Het is niet mogelijk om de incassodatum te veranderen.

Hoe kan ik mijn factuur betalen?
Je kunt je rekening alleen betalen via een automatische incasso. Als een automatische incasso niet uitgevoerd kan worden, dan ben je verplicht dit met je bank zo snel mogelijk weer in orde te maken. Tot die tijd (herstel van automatische incasso) kun je op een van deze manieren je rekening alsnog betalen: - telefonische overboeking- telebankieren- overschrijving

Wat zijn de bankgegevens van qick?
Maak voor betalingen gebruik van een van onderstaande rekeningnummers van qick. Vermeld bij je betaling altijd je klantnummer en mobiele nummer. - betaling in Nederland: Bankrekening: Rabobank-rekeningnummer 10.10.14.740- betalingen in het buitenland: IBAN-nummer: NL35RABO0101014740 Swiftcode: RABONL2U. Bij internationaal overmaken van een bedrag moet dit nummer erbij vermeld worden.

Hoe kan ik mijn bankrekeningnummer wijzigen?
Het wijzigen van een banknummer kan alleen via een schriftelijke aanvraag naar de klantenservice. De aanvraag moet voorzien zijn van een geldige kopie legitimatiebewijs van de contractant en een kopie van het bankafschrift van het nieuwe bankrekeningnummer. (Niet ouder dan een maand en het adres moet overeenkomen met de NAW gegevens van de contractant).Stuurt u dit naar:qick SIM only Postbus 635, 3900 AP Veenendaal.

Waarom krijg ik nog een rekening nadat mijn abonnement is afgesloten?
Pas als je abonnement afgesloten is, weten we precies hoeveel kosten je nog hebt gemaakt tot en met de dag van afsluiting. Daarom ontvang je de laatste rekening pas na afsluiting.

Hebben jullie mijn betaling al ontvangen?
De status van je betaling kun je direct nakijken op deze site bij `Mijn qick'. Kijk onder het kopje 'Betalingen', hier staat een compleet overzicht van alle facturen inclusief de betaalstatus.

Waarom staat er op de site dat ik nog niet betaald heb?
Dat kan liggen aan de vervaldatum. Als de vervaldatum van je factuur in de toekomst ligt, staat de factuur nog open en hoef je verder niets te doen. We schrijven het bedrag dan automatisch van je rekening af. Als de vervaldatum al voorbij is, hebben we het bedrag niet van je rekening kunnen afschrijven. Zorg er dan voor dat je zo snel mogelijk op een andere manier betaalt.

Kan ik de datum waarop ik de factuur krijg laten wijzigen?
Nee, het is niet mogelijk om deze datum aan te passen.

Kan ik een `tussentijdse' factuur ontvangen?
Een `echte' factuur kun je niet tussentijds ontvangen, maar je kunt wel al je verbruik bekijken bij `Mijn qick'.

Wat kost een gespecificeerde factuur en hoe vraag ik die aan?
Je factuur staat online bij `Mijn qick'. Deze factuur is gespecificeerd, gratis en kan je meteen uitprinten. Een papieren versie per post ontvangen is niet mogelijk.

Wanneer wordt mijn nummer gedeblokkeerd?
We deblokkeren je nummer zodra je betaling op onze bankrekening is bijgeschreven.

Wat zijn deblokkeringkosten en wanneer moet ik die betalen?
Voor het verwijderen van een blokkade in verband met een betalingsachterstand worden kosten in rekening gebracht. Het tarief van heraansluiten na administratieve afsluiting vind je op de pagina prijslijst diensten.

Wat kost een kopie van een factuur en hoe vraag ik die aan?
Je factuur staat online bij `Mijn qick'. Deze factuur is gespecificeerd, gratis en kan je meteen uitprinten. Je kan een kopie van een faktuur aanvragen en per mail ontvangen. De aanvraag kan je sturen aan: postpaidklantenservice@qick.nl. Een papieren versie per post ontvangen is niet mogelijk.