Toestel en Sim

Wat moet ik doen als mijn toestel gestolen of kwijt is?
Als je je toestel of SIM-kaart kwijt bent, blokkeer dan zelf z.s.m. je SIM-kaart via `Mijn qick' (www.qick.nl). Je kan ook de klantenservice (06-18 007 500) bellen om je SIM-kaart te laten blokkeren maar houdt rekening met de openingstijden van de klantenservice:  Maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 19:00 uur en zaterdag van 10:00 tot 16:00 uur (op zondag en feestdagen gesloten). Doe ook aangifte bij de politie. Na blokkade van je SIM-kaart kan er niet meer op jouw kosten worden gebeld.

Waar vind ik informatie over mijn toestel?
Er is veel informatie beschikbaar over toestellen. Het hangt dan ook af van je vraag waar je het beste terecht kunt. Heb je vragen over instellingen van qick diensten? Kijk eens bij Mijn qick bij toestelinstellingen, of loop even binnen bij een BelCompany of Telefoonkopen.nl winkel. Ook kun je contact opnemen met onze klantenservice: bel mobiel 1200 of 06-18 007 500 vanaf de vaste lijn. Heb je vragen over toestelaccessoires? Dan kun je terecht bij een BelCompany of Telefoonkopen.nl winkel bij jou in de buurt. Ook de toestelfabrikant kan je verder helpen. Voor handleidingen en technische toestelvragen kun je het beste contact opnemen met de toestelfabrikant. De meeste fabrikanten beschikken over een Nederlandstalige internetsite waar je een handleiding kunt downloaden en veelgestelde vragen kunt raadplegen.

Wat is mijn IMEI-nummer?
Het IMEI-nummer is het serienummer van je toestel en verschijnt op je display als je *#06# intoetst. Je vindt het IMEI-nummer ook in je toestel op de sticker onder de batterij. Het IMEI-nummer bestaat uit 15 cijfers.

Werkt mijn Sim-Only met een toestel van andere aanbieders?
Als je toestel SIM-lockvrij is, werkt het met je SIM Only SIM-kaart. Je kunt bij je vorige provider navragen of je toestel SIM-lockvrij is.

Kan ik een nieuwe SIM-kaart ontvangen?
Ja, je kunt een nieuwe SIM-kaart met hetzelfde mobiele nummer krijgen. Ga hiervoor langs een BelCompany (kijk voor een BelCompany winkel in de buurt op www.qick.nl). Er zijn geen kosten verbonden aan een nieuwe SIM-kaart.

Kan ik een duokaart aanvragen?
Nee, qick biedt geen duokaarten aan.

Waar vind ik mijn SIM-kaartnummer?
Het (meestal) 19-cijferige SIM-kaartnummer vind je op je SIM-kaart. Vrijwel altijd staat het SIM-kaartnummer naast de goudkleurige chip. Het begint meestal met 8931...

Wat is een SIM-lock?
De SIM-lock is een blokkade die door een mobiele operator op een toestel gezet kan worden. Deze blokkade zorgt ervoor dat het toestel alleen werkt met SIM-kaarten van de 'eigen' operator. Een ander soort SIM-lock zorgt er dan weer voor dat het toestel alleen prepaid SIM-kaarten van een bepaalde provider accepteert en geen abonnement SIM-kaarten. Met een SIM-unlockcode kun je de SIM-lock opheffen, zodat het toestel ook andere SIM-kaarten accepteert. Je kunt bij de provider de SIM-unlockcode opvragen.